یکشنبه, ۲۷ آبان(۸) ۱۴۰۳ / Sun, 17 Nov(11) 2024 /
           
فرصت امروز
9 سال پیش
مدیریت تجربه کارکنان
در دیدگاه مدیریت تجربه مشتری رفتار کارکنان نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌گیری تجربه برند ایفا می‌کند. بسیاری از محققان اعتقاد دارند که مفهوم تجربه صرفا مخصوص مشتریان بیرونی سازمان نیست و کارکنان سازمان نیز به‌عنوان مشتریان داخلی سازمان باید مورد توجه ویژه قرار گیرند. زیرا از زمانی‌که کارکنان ب...
9 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری از نگاهی دیگر
تاکنون در مطالب متعددی در مورد مدیریت تجربه مشتریان و اهمیت آن در راستای رقابتی کردن سازمان‌ها در دنیای کنونی نوشتیم و نشان دادیم سرآغاز فهم مدیریت تجربه مشتری در سازمان، ترسیم نقشه سفر مشتری است از لحظه‌ای که مشتری به خرید و تعامل با سازمان فکر می‌کند تا لحظاتی که از محصول ما یا رقیب ما استفاده می‌...
9 سال پیش
نقشه سفر مشتری
پیرو مباحثی که هفته گذشته در همین صفحه در مورد نقشه سفر مشتری بیان کردیم، امروز قصد داریم در مورد گام‌های طراحی نقشه سفر مشتری (CJM) بحث کنیم اما قبل از بیان گام‌ها باید بدانیم که اصولا به دو صورت می‌توان یک نقشه سفر مشتری را نمایش داد: شکل دایره‌ای و شکل افقی؛ اشکالی که مزایای زیر را به همراه دارد....
9 سال پیش
سیاحت در ذهن مشتریان
شما در سازمان خود ممکن است میلیون‌ها تماس درباره خدمات و محصولات خود از طرف مشتریان دریافت کنید که باید به تمام آنها به نحو احسن پاسخگو باشید و رسیدگی کنید اما از نگاهی دیگر اگر این تماس از طرف سازمان با مشتری برقرار شود و از او درباره تجربه‌اش در طول مسیر خرید محصول یا خدمت بپرسند، قطعا او به راحتی قادر به پاسخگویی نخ...
9 سال پیش
ویژگی‌های یک مدیریت تجربه مشتری اولیه!
امروز قصد دارم در مورد چهار ویژگی اساسی یک تجربه مشتری به نکاتی اشاره کنم. برای بحث درباره این موضوع که در بطن بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی نهفته است، لازم است از دیدگاه مشتری به مسئله نگاه کنید؛ در این‌صورت یک تجربه‌ مشتری خاص و کامل، در واقع آن تجربه‌ای است که بدون تنش بوده و در ذهن مشتری خاطر...
9 سال پیش
تغییر استراتژی‌های بازاریابی و فروش از CRM و CSM به سمت CEM
در دنیای کنونی، بیش از هر زمانی، بین شرکت‌های ارائه‌دهنده محصول یا خدمت، فضا رقابتی شده است و شرکت‌ها در بخش‌های مختلف کسب‌و‌کار سعی در ارائه کامل‌ترین نوع خدمت، به مشتری خود دارند تا سطح رضایتمندی مشتریان را به‌عنوان یک ابزار رقابتی افزایش دهند. بر این اساس با تغییر استراتژی&zwn...
9 سال پیش
ساخت یک برند قوی بر پایه مدیریت تجربه مشتری
برند تجاری با روش‌های مختلفی توسط مشتریان شناسایی شده و در ذهن آنها شکل می‌گیرد و برخی نقاط ارتباطی یا تماس مانند محصولات و خدمات ارائه شده، بسته‌بندی محصولات، قیمت، شیوه‌های ترویج،نیروهای فروش و... در طرز تلقی مشتری نسبت به هویت تجاری (برند) و تجربه وی تاثیر بسزایی دارد. اصولا «برند» یک...
9 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری در صنعت تولید گوشی‌های هوشمند
در بررسی نقش مدیریت تجربه در صنعت تولید گوشی‌های هوشمند، نگرش مشتریان به محصول و تصویر از برند سازنده گوشی مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه مشتری و وفاداری مشتریان شناخته شده است. تصویر یک برند در ذهن مشتریان ناشی از مطلوبیت استفاده از محصول است که در دو عامل سهولت استفاده و مفید بودن محصول و لذت بردن از است...
9 سال پیش
بهینه‌سازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری
در شرایط موجود اقتصادی در بخش‌های مختلف کسب‌و‌کار، بازاریابی و برنامه‌های جذب مشتری دارای ماهیتی پویا شده است و سناریوهای مختلفی مورد‌ مطالعه، بررسی و اجرا قرار می‌گیرد. در چنین شرایطی آنچه بیش از هر چیز در فضای رقابتی دارای اهمیت است، تغییر استراتژی‌های بازاریابی است، تغییری که موجب حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید...
9 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی
با توجه به محیط رقابتی صنعت خرده‌فروشی و جو اقتصادی حاکم بر جامعه، بقا در صنعت خرده‌فروشی نیازمند چیزی فرای قیمت‌های پایین و محصولات نوآورانه است. برای رقابتی تاثیرگذار، شرکت‌های تجاری باید روی تجربه خرید مشتریان تمرکز کنند. برای مدیریت تجربه مشتریان، مهم ترین نکته درک تجربه مشتریان توسط خرده‌فروشان است. تجربه مشتری تم...
9 سال پیش
نمونه‌ای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری (قسمت دوم)
در شماره قبلی مشتریان ابدی در مورد تاثیر و نقش مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری صحبت و اشاره کردیم که در‌حال‌حاضر به خاطر رشد کمی و کیفی در صنعت هتلداری، تقریبا مزایای رقابتی اولیه شامل خدمات رفاهی، خدمات تفریحی و جانبی قابل ارائه توسط هتل‌ها در سطوح مختلف (براساس درجه‌بندی مرسوم در صنعت هتلداری) یکسان است و آنچه در...
9 سال پیش
نمونه‌ای کاربردی از مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری
امروز می‌خواهیم به‌صورت موردی به بررسی ارزش مشتریان در صنعت هتلداری،  آنچه مدیران به‌عنوان ارزش ارائه می‌دهند و آنچه واقعا توسط مشتریان تحت عنوان ارزش تجربی درک می‌شود،  بپردازیم.  مدیریت تجربه مشتری امروز به‌عنوان یک مزیت رقابتی در صنعت هتلداری مطرح شده است به‌طوری‌که در کنار مسئولیت اصلی هتل که ارائه خدمات مناسب و با...
9 سال پیش
مدیریت تجربه مشتری، استراتژی رقابتی شرکت‌ها
همان‌طور که در مطالب گذشته در مورد مدیریت تجربه مشتری به‌عنوان مهم‌ترین و به‌روزترین دانش مدیریت بازاریابی در دهه پیش‌رو بحث کردیم، امروز در این شماره قصد داریم تا در مورد فرآیند شکل‌گیری مدیریت تجربه مشتری به شکلی کاربردی‌تر بپردازیم.در شرایط کنونی و گسترش استفاده از تکنولوژی فناوری اطلاعات و نوآوری‌های به‌وجود آمده د...
9 سال پیش
چارچوب‌سازی فرآیند مدیریت تجربه مشتری
همان‌طور که در مباحث گذشته بیان شد، جایگاه و اهمیت مدیریت تجربه مشتری، امروزه یکی از اصول و ابزارهای مهم در طراحی استراتژی رقابتی سازمان‌ها است،زیرا در چند دهه گذشته پارادایم ایجاد ارزش در بازاریابی دچار تغییر شده است و از مفاهیم برند و توجه به نام تجاری به بازاریابی خدمات عالی و در این اواخر نیز به سمت مدیریت ارتباط ب...
9 سال پیش
گام‌های پیاده‌سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان‌ها
پیش از این به تعریف و چرایی توجه به مدیریت تجربه مشتری پرداختیم، حال قصد داریم با رویکردی کاربردی به بحث در مورد چگونگی پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها بپردازیم.مزایای مدیریت تجربه مشتری در راستای دستیابی به اهداف کسب‌و‌کار، مواردی وجود دارد که همیشه در کنترل شما نخواهند بود مانند کیفیت مواد اولیه، کانال‌های توزیع و انتظار...
آخرین مطالب
ایده های جدید برای ساختن سبک زندگی مدرن و مؤثر چگونه مدیریت زمان می تواند کیفیت زندگی را تغییر دهد؟ شماره 2587 روزنامه فرصت امروز آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 26 آبان 1403 بهترین آموزشگاه آرایشگری مردانه با مدرک بین المللی شرق تهران جدیدترین قیمت خودرو ها در بازار / 26 آبان 1403 جهش بزرگ شاخص کل بازار بورس در شروع هفته نوسان افزایشی قیمت طلا و سکه در معاملات بازار اقتصاد دیجیتال و تغییرات چشمگیر در کسب وکارها نوآوری و خلاقیت؛ کلید موفقیت در جهان امروز چگونه تکنولوژی می تواند زندگی ما را ساده تر کند؟ آینده ای روشن تر با مهارت های دیجیتال در زندگی روزمره افزایش 10 تا 50 درصدی قیمت خودرو در کارخانه تعدیل قیمت خودرو در بازار به دست وزارت صمت بدهکاران خوشبخت قیمت دلار و یورو بانکی / 26 آبان 1403 نامه دبیر انجمن خودروسازان برای افزایش قیمت خودرو های داخلی ثبات قیمت طلا در بازار جهانی آشنایی با سرویس خرید آجیل آنلاین از اسنپ فود شماره 2586 روزنامه فرصت امروز
پیشنهاد سردبیر
انواع محتوا: بیشتر از چیزی که فکرش را می کردید!
چطور از شر اسکمرها (Scammers) در امان باشیم؟
بازاریابی ارزان در گوگل
ایمیل مارکتینگ B2B و مسئله بازگشت سرمایه
بهترین لوگوهای تاریخ کسب و کار
محبوب ترین ها
تبلیغات
  • تبلیغات بنری : 09031706847 (واتس آپ)
  • رپرتاژ و بک لینک: 09945612833

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه